Publié le 22 Jul 2014 par 
Pour augmenter le volume de ventes de votre boutique, il existe plusieurs méthodes : soit augmenter votre trafic pour obtenir plus de clients potentiels, soit de travailler votre stratégie de fidélisation avec votre base de données clients existante, ou d’utiliser une autre méthode, celle qui consiste à optimiser vos landings pages pour augmenter votre taux de conversion.
Avez-vous intégrer un sceau de confiance sur votre site e-commerce ?
Aujourd’hui, l’internaute compare plusieurs sites e-commerce avant d’effectuer son achat en ligne, c’est pour cette raison qu’il est crucial d’inculquer immédiatement un sentiment de confiance à vos visiteurs, dès les 20 premières secondes de navigation sur votre site.
Comment booster votre taux de conversion ?
Il y a un certain nombre de façons d’augmenter le taux de conversion, je vous énumère ci-dessous quelques pistes d’optimisation de votre site e-commerce :
– ajouter des témoignages sur le site,
– ajouter des avis sur les fiches produits,
– ajuster votre grille tarifaire en effectuant un benchmark de la concurrence,
– ajouter des codes promo (livraison gratuite, réductions, etc),
– optimiser le bouton de commande (changer le couleur du bouton de commande),
– optimiser le temps de chargement de vos pages
Vous pouvez visualiser un bon exemple d’intégration sur le site e-commerce de l’opticien en ligne Optic Duroc.
L’optimisation du taux de conversion de votre boutique !
Une autre possibilité pour augmenter les conversions est de mettre en place un « sceau de confiance » sur vos landings pages et le panier, dans le but de convaincre les clients potentiels que le processus de paiement est sûr et sécurisé.
Comme la fraude en ligne ne cesse d’augmenter, il est important pour les clients de se sentir en sécurité. Il vous permettra aussi de réduire le taux d’abandon dans le processus d’achat, qui est trop souvent compris entre 55% et 75%.
Dans certaines enquêtes, 61% des participants ont déclaré qu’ils avaient décidé de ne pas acheter un produit parce qu’il lui manquait un sceau de confiance !
Bref, vous l’aurez compris, le sceau de confiance est devenu indispensable pour tout e-commerçant qui se respecte.
Comparatif des sceaux de confiance
Beaucoup de « sceaux de confiance » sont associés à des certificats SSL (Secure Sockets Layer) ou TLS (Transfert Layer Security). Les détails de la façon dont ces certificats fonctionnent devient un peu complexe, mais ils créent essentiellement une connexion sécurisée des informations à transmettre (par exemple : la sécurisation de votre numéro de carte de crédit ou de votre mot de passe, l’utilisation du protocole de transfert hypertexte sécurisé https:// et le certificat de sécurité).
Voici un aperçu de quelques badges qui peuvent être utilisés dans le cadre d’un test pour augmenter le taux de conversion e-commerce :
Etude sur le sentiment de sécurité des sceaux de confiance – Source : Baymard.com
Il existe deux types généraux de SSLs: certificats de validation standard et étendue (Extended Validation SSL). Les différences sont assez mineures, certificats Extended Validation nécessitent un peu plus d’effort administratif pour vérifier des informations supplémentaires sur les domaines.
Attention, certains badges sont plutôt une indication de la confiance d’un tiers. Le sceau « Symantec Safe Site » est un bon exemple, ce sceau de confiance n’améliore pas la sécurité d’un site, mais indique que l’entreprise a été examinée et jugée digne de foi par un tiers.
Au-delà de l’étude mentionnée ci-dessus, il y a une quantité importante de preuves pour démontrer que les badges de sécurité ont un impact positif sur le taux de conversion et les revenus d’un site.
Ces sceaux de confiance font que les consommateurs se sentent en sécurité pour donner leurs informations de carte de crédit au e-commerçant, qui se traduit généralement par un taux de conversion plus élevé chez les nouveaux clients. Ces badges peuvent aussi influer sur la valeur moyenne des commandes, ce qui démontre que les clients se sentent mieux pour effectuer des ordres d’achat plus élevés avec des sites de confiance.
Migration vers le Certicat SSL, un impact sur le référencement naturel ?
Pour le moment, Matt Cutts, le chef de l’équipe webspam de Google, a confirmé que les sites sécurisés avec le protocole HTTPS, ne bénéficient pas pour le moment d’un avantage sur le positionnement de leur site dans les pages de résultats. Cependant, lors d’une interview au SMX Advanced, il a évoqué la possibilité de favoriser les sites sécurisés afin de rendre plus sûr les recherches sur Google.
Dans tous les cas, si vous êtes un e-commerçant, je vous conseille d’adopter le plus tôt possible le certificat SSL afin de gagner en crédibilité auprès des internautes et d’éviter de nuire à votre référencement futur. Il faut savoir que le coût du certificat SSL est assez onéreux, environ 600€ par an.
Un autre point non négligeable, c’est qu’il peut vous apporter à votre référencement, un backlink de très bonne qualité !
Interview de Matt Cutts sur l’impact de la migration d’un site en https.
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